Garantia

Todas as joias da Mystique passam por controle de qualidade e têm garantia contra defeitos de fabricação por 12 meses, contados da data de recebimento. A garantia cobre problemas de solda, cravação e estrutura que não tenham sido causados por uso inadequado.

O que não é coberto
Desgaste natural por uso, riscos, amassados, queda de pedras por impacto, oxidação/escurecimento da prata, perda de banho por atrito, danos por produtos químicos (perfume, cloro, cosméticos, limpeza), deformações por esforço, mau uso ou reparos feitos por terceiros não autorizados.

Peças personalizadas
Itens sob encomenda/personalizados (gravação, medidas especiais, escolha de gemas) têm a mesma garantia de fabricação. Ajustes estéticos posteriores e alterações de projeto não estão incluídos.

Como acionar
Escreva para info@themystique.com com nº do pedido, nome, fotos/vídeo e descrição do ocorrido. A peça passará por análise técnica (prazo de até 10 dias úteis após o recebimento). Confirmado defeito de fabricação, faremos reparo gratuito, substituição ou reembolso/crédito, conforme o caso. Se não for defeito coberto, informaremos orçamento antes de qualquer serviço.