Trocas, Devoluções e Reembolsos

Nossas peças são produzidas sob encomenda, uma a uma, com materiais nobres e processos artesanais. Por isso, pedimos atenção às medidas e especificações antes de finalizar o pedido. Após a confirmação do pagamento, você pode solicitar cancelamento em até 24 horas pelo e-mail (info@themystique1998.com) ou Whatsapp; passado esse prazo, o pedido entra em produção e poderemos reter custos não recuperáveis (matéria-prima, mão de obra iniciada), informados no atendimento.

Para compras online, respeitamos o direito de arrependimento em até 7 dias corridos contados do recebimento (CDC, art. 49). Se desejar exercer esse direito, escreva para (info@themystique1998.com) ou Whatsapp, com o número do pedido. A peça deve ser enviada sem uso, com lacres/etiquetas intactos, nota fiscal, certificado e embalagem original (estojo/saquinho/caixa). Após conferência, faremos o reembolso integral do valor do produto e do frete padrão. Peças personalizadas (ex.: gravações, medidas fora da grade, escolhas específicas de gemas) podem ter devolução limitada aos custos recuperáveis, caso a personalização impeça reaproveitamento; nesses casos, informaremos os valores antes de concluir o processo. Em caso de dúvidas jurídicas, poderemos analisar individualmente.

Trocas por tamanho são tratadas prioritariamente via ajuste de aro quando tecnicamente possível. O primeiro ajuste pode ter custo subsidiado ou gratuito conforme o modelo; quando não houver viabilidade técnica, produziremos uma nova peça mediante prazo de fabricação e possível diferença de valor. Custos de frete para ajuste/troca por preferência podem ser de responsabilidade do cliente — confirmamos tudo por e-mail antes do envio.

Todas as peças passam por controle de qualidade. Se houver defeito de fabricação, comunique em até 90 dias do recebimento com fotos e descrição. Faremos análise técnica e, confirmado o vício, realizaremos reparo, substituição, crédito ou reembolso. Lembrete: marcas de uso, riscos, amassados, oxidação/escurecimento natural da prata, desgaste de banho por atrito e variações naturais de gemas (tonalidade, inclusões) não caracterizam defeito.

Qualquer solicitação deve ser feita por e-mail (info@themystique1998.com) ou Whatsapp. Estamos à disposição para orientar sobre medidas, prazos e cuidados de uso antes da compra — isso ajuda a evitar retrabalhos em uma produção feita especialmente para você.